{"id":132,"date":"2018-02-07T16:35:19","date_gmt":"2018-02-07T15:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cbrell.de\/blog\/?p=132"},"modified":"2019-10-13T22:55:34","modified_gmt":"2019-10-13T20:55:34","slug":"gamification-in-unternehmen-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cbrell.de\/blog\/gamification-in-unternehmen-beispiele\/","title":{"rendered":"Gamification in Unternehmen – Beispiele"},"content":{"rendered":"

Oft stellt sich die Frage: „Wie sollen wir denn das Problem im Unternehmen angehen?“ Gemeint ist, wie Gamification in Unternehmen konkret eingesetzt werden kann, so dass Mitarbeiter den – digitalisierungsbedingten – Wandel mitmachen. Gerade diese Ver\u00e4nderungsprozesse sind es, die aus Sicht der Wirtschaftsinformatik den Einsatz von Gamification nahelegen (Brell 2017). Hierzu gibt es bereits eine Reihe realer L\u00f6sungsans\u00e4tze und -ideen, die als Fundgrube f\u00fcr eigene Realisierungen im Unternehmen dienen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

Beispiel 1 f\u00fcr Gamification in Unternehmen: \u201eWissen teilen gewinnt Meilen\u201c \u2013 Initiative in einer Unternehmensberatung .<\/strong><\/h2>\n

Ausgangslage:<\/strong> Unternehmensberater insbesondere in gro\u00dfen Unternehmensberatungen sind h\u00e4ufig Individualisten, stehen unter enormem Zeitdruck und sind daher vielfach nur bedingt gewillt, Zeit aufzuwenden, ihr Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben. Neben \u00fcbergreifenden Anreizsystemen des Unternehmens k\u00f6nnen zur Sensibilisierung f\u00fcr den Wissenstransfer spielerische Initiativen einen Beitrag leisten. Dazu hat eine Unternehmensberatung in Analogie zu den Meilen-Sammelaktionen von Fluggesellschaften eine Initiative \u201eWissen teilen gewinnt Meilen\u201c gestartet:<\/p>\n

‚Wir wollen dazu motivieren, Wissen zu teilen, den Kollegen Hilfe anzubieten, erfolgreiche Konzepte aus der Projektarbeit offensiv zur Verf\u00fcgung stellen. Hierzu wollen wir die \u201eKnowledge-Leader\u201c in unserer Organisation finden, d. h. die Mitarbeiter, die Wissen aktiv an andere weitergeben.‘, so hei\u00dft es in einer Ver\u00f6ffentlichung des Unternehmens.<\/p>\n

Spielregeln:<\/strong> Jeder Mitarbeiter erh\u00e4lt pro Quartal 50 Punkte, die er an Kollegen und Kolleginnen verteilen kann (aber nicht muss), die ihn besonders unterst\u00fctzt haben. Jeder Mitarbeiter stellt sich folgende Fragen: Wer hat mich bei der L\u00f6sung eines Problems aktiv unterst\u00fctzt, wer hat mich an Erfahrungen teilhaben lassen, wer f\u00f6rdert besonders Wissensentwicklung im Unternehmen?<\/p>\n

Umsetzung:<\/strong> Es wird keine besondere Software daf\u00fcr eingesetzt. Jedes Quartalsende schicken die Berater ihre Punkteverteilung ans „Meilensekretariat“. Die mit Punkten bedachten Kollegen und Kolleginnen sammeln diese Punkte auf ihrem „Meilenkonto“ und k\u00f6nnen sich zum Jahresende ein Geschenk aus dem Geschenkrepertoire aussuchen (z. B. hochkar\u00e4tige Seminare nach eigener Wahl inkl. Seminargeb\u00fchr und Reisespesen). Die Einl\u00f6sung der \u201eMeilen\u201c soll zum weiteren Wissensaufbau der Knowledge-Leaders beitragen.\u00a0(North et. al. 2016:147-148)<\/p>\n

Beispiel 2: Das Konzept „ProjectWorld“ zur Sammlung von Projektwissen<\/strong><\/h2>\n

Um Mitarbeiter von Projektteams zur Dokumentation von Projektwissen zu motivieren, wurde 2015 mit „ProjectWorld“ ein Wissensmanagementsystem mit Gamification-Aspekten entwickelt und von der SAP-Beratung Movilitas im Bereich „Track & Trace“ eingef\u00fchrt (Schacht et. al. 2017). F\u00fcr die Praxisrelevanz kam der Action Design Research-Ansatz zum Einsatz, der eine Zusammenarbeit von Unternehmen und Forschung vorsieht. Badges oder Points, die als Belohnung f\u00fcr erstellte Beitr\u00e4ge und Inhalte vergeben wurden, konnten in einem individuellen Fortschrittsbalken von den Mitarbeitern auf dem Nutzerprofil eingesehen werden.<\/p>\n

Beispiel 3: Ideen zur Verhinderung der „Todesspirale des Wissensmanagements“<\/strong><\/h2>\n

Ausgangslage:<\/strong> In zwei Abschussarbeiten wurde die Einf\u00fchrung von Wissensmanagement-Werkzeugen in mittelst\u00e4ndischen Unternehmen untersucht und beispielhaft durchgef\u00fchrt (Amberg 2016; Klapproth 2016). In beiden F\u00e4llen zeigte sich, dass nach der Einf\u00fchrung die Nutzung hinter den Erwartungen zur\u00fcckblieb. In einem Unternehmen, einem Systemhaus am Niederrhein, waren keine Schnittstellen vorhanden, um ein „elektronisches“ Gamification zur Bef\u00f6rderung der Wissensprozesse\u00a0 einzusetzten.<\/p>\n

Idee „Flummiglas“ – Gamification analog:<\/strong> Jede Mitarbeiterin oder Mitarbeiter kann, wenn Sie einen Inhalt in der Wissensplattform recherchiert hat, quasi als Selbstanschreibung einen kleinen bunten Flummi aus einem gro\u00dfen Glas an der Kaffeemaschine nehmen und in das eigene Glas auf dem Schreibtisch legen. F\u00fcr die Erstellung eines Inhaltes in der Wissensplattform gibt es einen gr\u00f6\u00dferen Flummi. Das eigene Glas hat einen Eichstrich. Sobald der Eichstrich von Flummis \u00fcberdeckt ist, wird das Glas beim Vorgesetzten ausgesch\u00fcttet, die Mitarbeitererin darf sich zwei Kolleg(inn)en aussuchen und das Unternehmen bezahlt einen gemeinsamen Cocktailabend.<\/p>\n

Praxiserfahrung:<\/strong> In \u00e4hnlicher Form wurde bereits 1989 der Zusammenhalt in\u00a0 der KKB Lebensversicherung (heute Talanx-Gruppe) gef\u00f6rdert\u2013 ohne es Gamification zu nennen<\/p>\n

Beispiel 4:\u00a0 Motiviertes Personal im Gastgewerbe<\/strong><\/h2>\n

Das M\u00fcnchener Unternehmen sell & pick will mit einer digitalen Plattform den Abverkauf in Restaurants forcieren. Um dies zu erreichen, liegt der Fokus auf den Game-Design-Elementen Echtzeit-Feedback, Anerkennung, Entwicklung, selbstgesteckter Handlungsspielraum und Herausforderungen. Damit soll die Motivation des Verkaufspersonals erh\u00f6ht werden.<\/p>\n

Beispiel 5 f\u00fcr Gamification in Unternehmen:\u00a0 Audi Virtual Training<\/h2>\n

Der Autor bezeichnet es als Gamification, es ist aber ein Lernspiel. Dessen Aufbau \u00e4hnelt einem Rollenspiel, in dem ein Vertriebsmitarbeiter verschiedene Rollen \u00fcbernehmen und Verhaltensweisen gegen\u00fcber Kunden in einer nicht letalen \u00dcbungssituation ausprobieren kann. (Wittke 2018)<\/p>\n

Beispiel 6: Erh\u00f6hung der Beteiligung am Betrieblichen Vorschlagswesen<\/h2>\n

Programmierer beteiligen sich unterdurchschnittlich an innovationsf\u00f6rdernden Ma\u00dfnahmen. Das war Ergebnis einer Untersuchung bei einem Energieversorger (St\u00fcrzel 2019). Die Gr\u00fcnde hierf\u00fcr konnten aufgedeckt, die Spielertypen identifiziert und daraus ein Gamificationkonzept entwickelt werden. Der daraus folgende Kernpunkt ist das Game Design Element „Instant Feedback“, mit dem mehr Transparenz \u00fcber den Einreichungsprozess von Verbesserungsvorschl\u00e4gen erreicht werden soll. F\u00fcr die Implementierung ist eine eigen App vorgesehen, die auch die Einreichung von Verbesserungsvorschl\u00e4gen online vorsieht.<\/p>\n

Quellen f\u00fcr Gamification im Unternehmen<\/strong><\/h2>\n

Amberg, Niklas (2016)\u00a0Wissensmanagement im mittelst\u00e4ndischen Softwareunternehmen – Auswahl, Ersteinrichtung und Verstetigung eines Software-Tools.\u00a0<\/em>M\u00f6nchengladbach. Abschlussarbeit. Betreuung Prof. Dr. Claus Brell, Hochschule Niederrhein.<\/p>\n

Brell, Claus (2018)\u00a0Wie Gamification den Methodenapparat der Wirtschaftsinformatik bereichert. <\/i>Alkmene,\u00a0<\/i>Frankfurt.\u00a0<\/i>online: https:\/\/www.informatik-aktuell.de\/management-und-recht\/projektmanagement\/wie-gamification-den-methodenapparat-der-wirtschaftsinformatik-bereichert.html<\/a>.<\/p>\n

Karch, Isabell (2016) Motiviertes Verkaufspersonal und mehr Umsatz \u2013 so k\u00f6nnte es funktionieren.<\/em> Online Ressource. http:\/\/gastgewerbe-magazin.de\/v3\/motiviertes-verkaufspersonal-und-mehr-umsatz-so-koennte-es-funktionieren-40181<\/p>\n

Klapproth, Marie (2016)\u00a0Integriertes Qualit\u00e4ts- und Wissensmanagement zur Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen am Beispiel eines mittelst\u00e4ndischen Anbieters von Unternehmens-Software-L\u00f6sungen.<\/em>\u00a0M\u00f6nchengladbach. Abschlussarbeit. Betreuung Prof. Dr. Claus Brell, Hochschule Niederrhein.<\/p>\n

North, Klaus (2016) Wissensorientierte Unternehmensf\u00fchrung -Wissensmanagement gestalten<\/em>. Springer, Wiesbaden. 6. Auflage<\/p>\n

Schacht, S.; Reindl, A.; Morana, S.; M\u00e4dche, A. (2017) Projekterfahrungen spielend einfach mit der ProjectWorld! \u2013 Ein gamifiziertes Projektwissensmanagementsystem.<\/em> In: Strahringer, S. & Leyh, C. (Hrsg) (2017): Gamification und Serious Games – Grundlagen, Vorgehen und Anwendungen. HMD, Springer, Wiesbaden.<\/p>\n

St\u00fcrzel, Andreas (2019) Betriebliches Vorschlagswesen reloaded – Gamification-basierter Lo\u0308sungsvorschlag zur Erho\u0308hung der Beteiligung am Beispiel eines Versorgungsunternehmens<\/em>. M\u00f6nchengladbach. Abschlussarbeit. Betreuung Prof. Dr. Claus Brell, Hochschule Niederrhein.<\/p>\n

Wittke, Andreas (2018) Gamification in der Weiterbildung: das Audi Virtual Training. Online Ressource.\u00a0https:\/\/blog.audi.de\/gamification-in-der-weiterbildung-das-audi-virtual-training\/<\/a><\/p>\n

Weitere Quellen<\/h2>\n

Gamification in der Lehre<\/a><\/p>\n

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